企業文化建設與品牌影響力


東莞市慕思寢室用品有限公司首席文化執行官 邱浩洋

一個經營好的企業——持續盈利;一個管理好的企業——健康發展;一個文化好的企業——基業長青。

慕思要做一流的企業,所以有必要加強文化建設!

企業文化怎么做?下面從六個方面論述這一主題。

一、企業文化之戰略:整合健康睡眠資源精華,區別于傳統OEM企業的戰略。

企業文化首先要建立起共同的核心價值觀——企業愿景與戰略定位。因而,我們確定慕思愿景:幫全人類找回好睡眠;慕思戰略定位:全球健康睡眠資源整合者。我們致力于健康睡眠事業,宏大的愿景及共同的價值追求,就讓我們企業上下一心!

1、采用世界上先進的工藝技術和領先的睡眠科技技術,將人體工程學和人類環境優化科學等健康理念融入到產品設計中。在研發、設計、生產、制造、營銷、服務等各方面擁有創造性企業的概念,在原材料、科技、工藝、技術等方面整合全球健康睡眠資源精華。

2、領先的技術、工藝及資源優勢,保證產品的多樣性、前沿性、科學性、健康性及個性化,避免了因模仿和抄襲而出現的同質化阻滯。

3、整合資源、創意先行。有創意的產品就沒有產品生命周期,有創意的發展就沒有經濟周期!健康睡眠高級定制,就是我們的精準創意。

二、企業文化之質量:重視質量安全、堅持以質取勝!

1、重視質量安全,從原材料把關:我們現在對產品質量抓得非常嚴格,我們公司管理層每個星期都有質量例會。我們一直對原材料要求很嚴格,所有原材料都要在我們的質量檢測實驗室進行樣品檢測。我們把品質看做企業的生命。真正浪費錢的是質量低劣品。如果企業第一次就把事情做好,那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。只有優質、高效的企業才能在任何挑戰中永遠立于不敗之地!

2、堅持以質取勝,推行PDCA質量管理:質量管理上熟練應用PDCA循環,在生產和工作當中廣泛宣傳和運用于持續改善產品質量,我們公司要求從各個生產環節當中,各部門通力配合,嚴格按照Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(糾正)循環的順序進行質量管理,循環不止、科學地進行下去,成為慕思產品高質量的保障。

3、引導質量消費,協辦“3.15”維權活動:2009年、2010年連續兩年在“3.15”活動中協辦由國家質量監督檢驗檢疫總局產品質量申訴處理中心及中國質量檢驗協會主辦的“全國名優企業質量和服務誠信承諾”活動,推出 “讓消費者質量與服務同享?切實維護消費者合法權益”的主題公益宣傳活動,切實重視維護消費者合法權益的宣傳,積極引導消費者的維權意識。

4、追求質量誠信,踐行社會責任: 2009年、2010年我們連續兩年協辦參與全國“質量月”活動中的相關重要專題活動,并積極參與“中國質量高層論壇”的主題宣傳。

三、企業文化之服務

1、走近消費者主動提供售前服務:主動營銷,切實做好售前服務!為了讓更多消費者獲得健康睡眠,慕思在2008年就建立了一支特殊的服務團隊,他們深入到各個城市,主動走進社區,走家串巷與消費者零距離接觸,為消費者傳達健康睡眠知識,贈送健康睡眠書籍,引導消費者認識并普及健康睡眠的重要性。在此基礎上,還具體指導消費者如何購買健康睡眠寢具、如何分辨質量的優劣和原料的真偽。

2、讓消費者享有清楚明白的售中服務:積極做好售中服務!我們一再強調,慕思不能因為銷售而銷售,真正的銷售是賣出產品之后才開始的。我們把產品賣給了顧客,要確保適用于顧客,能幫顧客找回健康睡眠。我們要求每位慕思健康睡眠顧問都要做到——根據顧客的體形和需求以及身體狀況,專業為顧客介紹寢具,并有責任及義務讓顧客了解自己的選擇,為其選擇最合適的寢具,讓顧客對其選擇清楚明白。

3、真誠貼心的售后服務:主動做好售后服務!慕思公司一直以客戶為中心,在售后服務方面,成立了專業的售后團隊,開通了400和800的免費服務熱線,并主動回訪客戶,咨詢客戶的使用情況及寶貴的建議,不遺余力地為客戶解決產品和服務上的疑問。同時我們還安排網絡專員搜索客戶意見,及時發現問題、反饋問題、解決問題,直到顧客真正滿意為止。慕思把消費者當朋友,設身處地為他們著想,做到免除消費者的后顧之憂。我們堅持:處理好心情才能處理好事情!因為客戶不但需要產品,還需要貼心的服務!慕思能在5年多的時間里,發展到600多家專賣店,靠的是文化式營銷。

四、企業文化之人才

企業的核心是“人”,文化是“人”的文化——這就是企業的“以人為本”!只有我們尊重“人”的價值,重視“人才”,企業才能得到長遠的發展!千軍易得,一將難求!劉備得諸葛亮而奠定了三分天下的格局,劉邦得韓信而得天下!

1、堅持讓員工做企業的主人。首先,讓員工積極參與到企業制度制定,企業發展決策當中;其次,聽取員工的聲音、關注員工的生活、尊重員工的勞動、認可員工的價值;另外,豐富員工的物質和精神生活,文娛、體育活動。

2、引進人才、培養人才、發現人才、發展人才、留住人才。以人才為導向的文化,例:引進法國籍設計總監Moris,首席文化官,常務副總、客服經理等人才;送14位中高層員工到中山大學就讀MBA課程等。

3、啟動“完全責任人”機制。培養員工的主人翁精神,讓每位員工都主動成為公司的主人,完全承擔起責任,并以此獲得歸屬感和成就感。

4、自主培養人才。成立慕思培訓學院;每年兩次大培訓、多次小培訓,邀請著名管理專家、心理學講師及營銷大師授課,課程豐富多樣。

5、為員工提供良好的福利,“優待”人才。給予員工更高的發展平臺,培養多位員工成為經銷商(讓員工自己成為企業內的“小老板”)。

五、企業文化之公益:投身公益,助推行業健康發展!

1、與中央電視臺聯合普及健康睡眠知識:在2009年世界睡眠日來臨之前,與CCTV2《健康之路》欄目組共同打造了兩期“找回好睡眠”的公益節目,向觀眾倡導健康睡眠,普及健康睡眠知識。

2、慕思健康睡眠萬里行:2009和2010年連續兩年攜手中國睡眠研究會,舉辦了“慕思全國健康睡眠萬里行”活動,通過走進社區,走進消費者,將健康睡眠的理念帶進了千家萬戶,同時把慕思的品牌形象傳播到四面八方。

3、積極參與行業標準起草:2010年4月8日,我公司就協辦了由全國家具標準化技術委員會主辦、廣東省東莞市質量監督檢測中心承辦的“《軟體床》標準制修訂審定會”,并成為標準的主要起草單位,助推行業健康發展。

六、企業文化之慈善:積極投身慈善愛心事業,盡企業公民的社會責任!

1、與廣東省慈善總會成立“慕思愛心基金”:2009年6月,與廣東省慈善總會一同建立起“慕思愛心基金” 。

2、與南方都市報成立“慕思·南都愛心基金”,并推動點對點幫扶!2009年9月12日,與南方都市報攜手啟動“慕思·南都愛心基金”用于東莞地區賑災、助學、助醫、助殘、助老等多領域慈善工作,截至日前,該基金已在東莞地區幫扶超過30余人次。

3、積極賑災:在汶川大地震及地震一周年、西南旱災、玉樹地震等自然災害來臨,積極組織員工和經銷商為災區捐款,盡企業公民社會責任。

抓質量水平提升,定能助推發展方式轉變。綜上所述,慕思企業文化建設的立足點和出發點,其根本點在于質量的提升,并圍繞著為消費者奉獻超出其預期的優質產品和服務,實踐著慕思的不斷發展。

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