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深圳市消委會發布婚戀行業消費評價指數排行榜提高防范意識切記理性消費

2020年09月17日 13:09????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2020-09/17/content_8632924.htm

近日,深圳市消委會向社會公布深圳市婚戀行業消費評價指數排行榜。

數據顯示,2019年7月1日至2020年6月30日,深圳市區消委會共收到婚戀行業消費者投訴639宗,同比下降27.47%;整體處理成功率71.49%,同比下降5.78%。其中,退費難、虛假宣傳、違約金過高、提供服務與合同不符等問題,仍舊是消費者關注的重點問題。今年上半年,部分婚戀交友平臺竟出現婚戀騙局案件,消費者通過線上平臺相親交友過程中,被誘導進行投資賭博活動,遭受巨大的經濟損失。

為加強對商品和服務的社會監督,客觀公正反映經營者對消費糾紛的處置態度和能力,為消費者提供高效、便捷的訴求響應及解決通道,指引消費者選擇重信譽守信用的經營者進行消費,同時督促婚戀行業提質升級,加快推動婚戀行業發展,深圳市消委會依據2019年7月1日至2020年6月30日期間統計的消費評價指數,對深圳地區婚戀行業年投訴量3宗以上的6家經營者進行排名。

榜單顯示,深圳市珍愛網信息技術有限公司(8.34)在投訴處理過程中,快速響應消費者投訴且處理成功率較高,大大降低了消費者維權成本,體現了經營者對消費者的重視,消費者滿意度高。

此外,值得注意的是,本次發布的深圳市消委會婚戀行業消費評價指數排行榜中,6家經營者全部建立投訴處理便捷通道,其中深圳市緣合文化傳播有限公司(3.44)在“接單速度”“提出處理方案速度”“和解成功”3項得分均為0,雖已加入投訴處理便捷通道,卻未能響應消費者的投訴,消費者應謹慎選擇。

針對婚戀行業出現的亂象,深圳市消委會提醒市民理性消費,簽訂婚戀服務合同時,消費者須明確條款中的收費標準、服務項目、違約責任,避免不公平不合理條款;與相親對象線上聊天時,見到“繳納費用”“轉賬”“內部投資渠道”“高回報收益”等字眼時須提高警惕,切勿掉入欺詐陷阱;提高防范意識,切勿輕易向對方泄露個人信息、工作地點與家庭住址,初次見面時,應選擇公共場所,并邀請家人、朋友陪同;建立信任切勿草率,線上聊天多花時間了解對方,并留存好聊天記錄,對比前后信息是否矛盾。


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