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六成消費者不知家電安全使用壽命 上海市消保委召開家用電器安全使用年限公開討論會

2020年09月22日 08:09????信息來源:中國消費者報

家用電器有安全使用年限嗎?使用家用電器超過安全年限發生意外時責任應由誰來承擔?關于家用電器安全使用年限,生產者等相關方應該做什么?針對這一系列問題,近日,上海市消費者權益保護委員會邀請上海市人大代表、消費者代表、法律專家、家電專家、公益律師以及行業協會代表,召開了家用電器安全使用年限公開討論會。上海市消保委建議,家用電器安全使用年限應通過合理的方式主動告知消費者,并由第三方來制定,保證公正性、權威性。

安全使用年限被忽視

2007年,國家發布《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》,首次提出“家用安全使用年限”概念、標準原則和框架,但沒有明確規定家電產品具體安全使用年限。今年1月,中國家用電器協會發布《家用電器安全使用年限》系列團體標準,對家用電冰箱、家用電動洗衣機和干衣機、房間空氣調節器、家用燃氣灶、吸油煙機、儲水式電熱水器等家用電器的安全使用期限給出了具體年限要求。

上海市消保委調查顯示,73.5%的消費者家中有使用年限較長的家用電器,60%的消費者表示不知道家用電器有安全使用年限。對此情況,上海市桃浦鎮社區黨委副書記梁慧麗闡述親身經歷,其社區獨居老人洗澡時有麻電感覺,經物業電工上門檢查,熱水器確有漏電情況。經詢問,老人表示該熱水器已經用了十幾年。

同時,上海市消保委還對家電行業42家主要品牌售后熱線進行了電話調查。調查結果顯示,42.5%的品牌家電售后熱線表示沒有安全年限或說不清安全年限。上海市交電家電商業行業協會秘書長韓建華表示,目前國家沒有出臺有關家用電器強制性使用年限的標準,8年、10年都僅是市場上、行業里約定俗成的說法。

“壽命”和“質保”要厘清

針對“安全使用年限”的概念和意義,與會專家從不同角度發表了各自看法。韓建華表示,團體標準設置的“安全使用年限”其性質是消費提醒,提示消費者及時更換家用電器,促進當前時代家電產品的更新迭代。復旦大學工程師任超英認為,“安全使用年限”是一種相對概念,應當綜合考慮家用電器使用環境、使用頻次、使用方法等因素。上海市質監院高工俞毅敏表示,企業可以以自我申明的方式明示年限,但是不能低于該類產品的整機或者相關零部件的“三包”期限。

關于超過“安全使用年限”產生糾紛,責任應由誰來承擔的問題,上海市高院三級高級法官陳克認為,需要厘清生活用語“安全使用期限”和法律概念“質量保證期間”之間的關系,超過“安全使用年限”并不當然推定生產者和銷售者一定免責。而上海市司法局三級主任科員王佳瑜表示,在現行的法律框架內,標注安全使用年限不會給消費者、生產者、銷售者等法律責任帶來任何改變。另外,上海市恒信律師事務所高級律師鮑培倫強調,“安全使用年限”的標識方式、方法要和后果的嚴重性相對稱。

消費者有知情權和選擇權

上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮認為,家用電器安全使用年限應通過合理的方式主動告知消費者。經營者必須履行告知義務,應在產品和外包裝上以顯著的方式標明安全使用年限,在銷售時主動告知消費者,充分保障消費者的知情權、選擇權。還可以通過大數據、互聯網等智能化的方式,在產品超過安全使用年限時向消費者做出相應的安全提示。

對于超過安全使用年限的家電,經營者也應向消費者提供相關安全使用的幫助。陶愛蓮表示,對于超過安全使用年限的家用電器,消費者可能存在兩種選擇:一是消費者覺得產品老舊選擇更換時,那么經營者可以提供相應的家電補貼和以舊換新服務;二是如果消費者覺得產品沒問題選擇繼續使用,那么對于已超過安全使用年限但是仍能正常運行的家用電器,經營者應該為消費者提供相應的安全協助,如在電器臨近安全使用年限時,經營者可以提供上門安全檢測維護,消除安全隱患,確保消費者能安全使用。

此外,陶愛蓮還建議,家用電器安全使用年限應當由第三方來制定,保證公正性、權威性;制定的依據必須是科學、合理的,并以大量的試驗和客觀的數據作為支撐;制定的過程必須是公開、公平的,邀請各方參與,并向社會公示,主動接受監督,充分保障消費者的知情權。

家用電器安全使用年限應制定相應的國家標準。通過國家標準對產品質量、安全使用年限作出規定,并要求經營者在安全使用年限到期后也要提供相應的維保跟進服務。同時,鼓勵經營者通過不斷提升產品質量,做出高于國家標準的安全承諾。


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