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安徽省滁州市12315消費投訴舉報2月份分析報告

2020年03月13日 19:50    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2020-03/13/content_8370374.htm

2020年2月份,安徽省滁州市市場監督管理局將12315熱線作為暢民意、系民生的平臺,暢通消費者維權渠道,維護了公平有序的市場秩序。2月份,市市場監督管理局12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢3139件,為消費者挽回經濟損失約5.27萬元,較好地維護了消費者合法權益。

一、投訴概況

(一)消費投訴舉報咨詢占比

2020年2月,全市12315平臺共受理投訴526件,占受理總量的16.76%;受理舉報379件,占受理總量的12.07%;受理各類咨詢2234件,占受理總量的71.17%。其中,互聯網平臺共受理投訴舉報133件(投訴73件,舉報60件),占受理總量的4.24%。與上月相比,本月12315投訴舉報咨詢受理量上漲43.53%。

(二)消費投訴舉報受理地區分布

鳳陽縣市場監管局、定遠縣市場監管局、全椒縣市場監管局、瑯琊區市場監管局為受理投訴舉報區域前四位。投訴舉報具體受理情況如下:瑯琊區市場監管局107件、南譙區市場監管局83件、經開區市場監管局68件、中新蘇滁高新技術開發區市場監管局5件、來安縣市場監管局65件、全椒縣市場監管局107件、定遠縣市場監管局130件、鳳陽縣市場監管局157件、天長市市場監管局102件、明光市市場監管局70件。

二、消費投訴分析

(一)商品類投訴分析

2020年2月份12315熱線共受理商品類投訴427件,占投訴總量的81.18%。其中投訴較多的類別是食品類、口罩等防護用品類、日用百貨類(含服裝鞋帽)、家用電子電器類。

食品類投訴147件,占商品類投訴的40.05%,主要反映了購買到過期食品、食品變質、肉菜漲價等問題??谡值确雷o用品類投訴98件,占商品類投訴總量的26.7%,主要反映了口罩價格上漲、質量問題、消毒液價格上漲等問題。家用電子電器類投訴28件,占商品類投訴的7.63%,主要反映了冰箱等家電質量問題、不履行退換貨約定等問題。日用百貨類投訴20件(其中服飾鞋帽類投訴11件,家居百貨類投訴9件),占商品類投訴的5.45%,主要反映了商品質量有瑕疵、虛假宣傳等問題。

(二)服務類投訴分析

2020年2月份共受理服務類投訴98件,占投訴總量的18.82%。其中,餐飲和住宿服務、美容美發和洗浴服務、制作保養和維修服務占據了消費者投訴的前三名。

餐飲和住宿服務17件,占服務類投訴的17.35%,主要反映了餐飲店食品變質、因疫情退訂住宿糾紛等問題。美容美發和洗浴服務10起,占服務類投訴的10.2%,主要反映了理發店漲價、因疫情退訂美妝糾紛等問題。制作保養和維修服務7件,占服務類投訴的7.14%,主要反映了維修部未明碼標價、商品修理糾紛等問題。

三、消費舉報分析

(一)舉報類型分析

2020年2月份12315熱線共受理商品類舉報332件,占舉報總量的87.6%。服務類舉報47件,占舉報總量的12.4%。

(二)舉報熱點問題分析

2020年2月份受理舉報中,舉報較多的問題為價格違法行為(35件),產品質量違法行為(19件)。2月份,12315熱線共受理口罩等防護用品類舉報113件,占舉報總量的34.04%,主要反映了口罩等防護用品質量、假冒偽劣、哄抬物價等問題。

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