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“長三角”共織消費保護“一張網” 江浙滬皖四地市場監管部門首次聯合發布消費侵權典型案例

2020年03月25日 11:51    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2020-03/25/content_8424087.htm

3月23日,上海、浙江、江蘇、安徽市場監管部門對外公布2019年度長三角地區侵害消費者合法權益典型案例。這是自去年開展“滿意消費長三角”工作以來,三省一市市場監管部門首次聯合發布消費侵權典型案例。

記者從浙江省市場監管局了解到,為保證“滿意消費長三角”工作順利開展,上海、浙江、江蘇、安徽市場監管部門共同討論制定并簽署了《長三角地區共同開展“滿意消費長三角”行動方案》,制定出3年具體實施方案,明確了11項重點任務和7項量化指標,協同共建“滿意消費長三角”行動消費投訴舉報協作機制。同時,浙江省市場監管局消保分局還與兩省一市12315工作機構攜手制定了《長三角地區共同推進節假日12315投訴舉報信息共享試行辦法》,實現了消費訴求信息匯總發布的“統一口徑、統一時段、統一標識”。

通暢的消費者反饋渠道擴大了違法行為的曝光面,為各類案件的及時發現、處理打下了基礎。今年“3.15”期間,三省一市又采用網絡直播等多種形式,深化12315熱線信息共享機制。據統計,“3.15”期間長三角地區市場監管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報2205件(上海308件、江蘇1031件、浙江571件、安徽295件),占投訴舉報總量比重11%。

此次發布的消費侵權典型案例中就包含了不少涉及疫情防控物資的案件。2月1日,安徽省合肥市長豐縣市場監管局查實合肥市玉永大藥房連鎖有限公司在未確認供貨者醫療器械經營許可、口罩產品檢驗報告或相關合格證明文件情況下編造供貨商銷售1500袋“飄安”醫用口罩。2月15日,上海市黃浦區市場監管局突擊檢查查獲嘉定區豐華公路某公司無合格證、生產廠名廠址、生產日期的一次性口罩產品5個品類、20余箱,同時查獲一個無證灌裝酒精地下窩點,現場發現大量已分裝完畢的無標識消毒酒精200箱(約1萬余瓶)、用于灌裝酒精的設備兩臺、空瓶5000個等。

一些典型案例還涉及奶茶等熱門消費品、“海淘”等熱門消費話題。例如,去年7月13日,消費者潘女士反映其個人身份信息被上海晶蓓網絡科技有限公司盜用,致其海關跨境電子商務額度受損。經過查證后,上海市金山區市場監管局依據《消費者權益保護法》相關規定對當事人依法作出了行政處罰。又如上海市奉賢區市場監管局對上海賢悅餐飲管理有限公司宣稱“無糖”的多個奶茶產品進行現場抽樣后送檢發現,產品的總糖含量均在3.6g/100g-6.1g/100g之間,侵犯了消費者的知情權。

浙江省市場監管局消保分局相關負責人表示,今年三省一市將繼續深化“滿意消費長三角”行動。浙江將積極發揮牽頭省市的統籌協調作用,在放心消費建設、無理由退貨承諾、建立消費領域信用體系等11個領域下功夫,全面落實行動方案,深化完善滿意消費評價體系;充分發揮龍頭企業示范引領作用,計劃全省今年發展200家生產經營單位加入“長三角企業無理由退貨承諾聯盟”,跨區域投訴舉報消費糾紛處理率100%。

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