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四川省發布2020年第三季度消費者投訴信息統計分析報告

2020年10月15日 08:10????信息來源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-10/14/content_8637409.htm

近日,四川省保護消費者權益委員會發布2020年第三季度消費者投訴信息統計分析報告。2020年第三季度,四川省各級保護消費者權益委員會(含成都市消費者協會,以下簡稱消委組織)共受理消費者投訴14060件,解決13827件,投訴解決率98.34%,為消費者挽回經濟損失1276.87萬元,其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額4.64萬元;全省各級消委組織接受消費者咨詢2.63萬人次。

在2020年第三季度的消費者投訴案件中,按投訴性質劃分:涉及質量問題方面的投訴案件4268件,占總量的30.36%;售后服務問題1704件,占12.12%;合同問題1475件,占10.49%;虛假宣傳問題1278件,占9.09%;價格問題1163件,占8.27%;安全問題595件,占4.23 %;假冒問題154件,占1.10%;計量問題144件,占1.02%;人格尊嚴問題64件,占0.46%;其他問題(涉及多項投訴性質或難以歸類的投訴問題)3215件,占22.87%。

從統計數據來看,商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首,成為消費者投訴的主要方面,但與去年同期相比質量方面的投訴下降趨勢最為明顯。與2019年同期相比,虛假宣傳、安全和售后服務的投訴比例上升幅度較大。

按商品種類來分,涉及食品類、家用電子電器類和房屋及建材類的消費者投訴居前三位。與2019年同期相比,食品類、醫藥及醫療用品類、日用商品類、農用生產資料類的投訴呈上升趨勢,而其余種類均呈下降趨勢。

按服務種類來分,涉及生活、社會服務,文化、娛樂、體育服務,銷售服務的消費者投訴居前三位。與2019年同期相比,文化娛樂體育服務、銷售服務、教育培訓服務、生活、社會服務、旅游服務、保險服務、郵政業服務的投訴呈上升趨勢,而其余種類均呈下降趨勢。


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