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臺州市消保委:直播購物須謹慎 理性消費細甄別

2020年09月04日 08:09????信息來源:http://www.ccn.com.cn/Content/2020/09-03/1840100482.html

直播購物、網紅帶貨已成為時下流行的銷售方式,在給消費者帶來豐富消費體驗的同時,也暴露出不少購物安全問題,如產品宣傳與實際不符、不發貨或者延遲發貨、消費者獲取經營者信息及商品信息受限等方面。為此,浙江省臺州市消保委提醒廣大消費者,直播購物須謹慎,理性消費細甄別。

謹慎選擇正規平臺和渠道。消費者要通過正規平臺,選擇信譽度好、資質全的商家購買,避免遇到商品質量問題時售后服務得不到保障。

詳細了解產品質量價格等情況。不要相信絕對化用語的廣告宣傳,不被明顯低價所誤導,下單前了解清楚主播推薦商品的來源、功能、質量、效果及價格等情況,如直播前可通過登錄主播或平臺公眾號等途徑閱讀預告,切勿盲目跟風購買,防范低價劣質、高價假冒等陷阱。

及時保留購物憑證。鑒于網絡和電視購物相關信息刪除后恢復難,消費者購買時應及時保留相關原始記錄,如該產品直播時的廣告宣傳、商家承諾內容、聊天記錄、支付憑證、物流信息等,便于產生糾紛時進行維權。此外,還應注意“七日無理由退貨”“三包”等范圍和規則。

積極應對消費糾紛。消費者在發現商品質量不合格、與廣告宣傳不符等問題時,要及時與商家溝通,協商不成,可以撥打12345,或者向當地消保委投訴,通過法律途徑維護自身合法權益。

典型投訴

乳膠床墊夸大宣傳引糾紛

日前,臺州椒江區消保委收到消費者金先生的求助,稱其在電視直播中購買了一款價值1999元的乳膠床墊,使用一段時間后發現商家嚴重夸大了床墊的功能,想退貨但不知如何處理,于是向消保委尋求幫助。經椒江區消保委工作人員調查了解,商家在直播時宣稱的“特別適合中老年人,可緩解高血壓、糖尿病、改善睡眠等多功效”乳膠床墊,金先生收到貨后發現,床墊包裝并不是全新的,而且床墊過于柔軟,老年人起床很費勁,跟直播中所宣傳的并不相符。金先生稱,由于購買時并沒有留意平臺的維權電話,隨產品寄過來的包裝中也沒有提供聯系方式,因此無法聯系商家退貨。椒江區消保委工作人員通過電視直播平臺聯系上了某商家,提醒商家在直播描述過程中不能隨意夸大商品的功能,不能以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者,這些行為可能構成虛假廣告。經過協商,金先生購買的床墊成功退貨。


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